正成为制约网络消费发展的重要原因DG

商户信誉差、物流配送慢、个人信息遭泄露和投诉建议处理不及时等问题，正成为制约络消费发展的重要原因。其中，超过半数的被调查者担心支付安全没有保证，而信息被盗用的占到了18.4%，有过“因购而使银行卡被盗刷”经历的消费者占到了被调查人数的2.6%。

北京市统计局的一项调查显示，商户信誉差、物流配送慢、个人信息遭泄露和投诉建议处理不及时等问题，正成为制约络消费发展的重要原因。其中，超过半数的被调查者担心支付安全没有保证，而信息被盗用的占到了18.4%，有过 因购而使银行卡被盗刷 经历的消费者占到了被调查人数的2.6%。

去年上零售达926.8亿201 年，北京互联宽带接入用户数达到5 6万户;限额以上批发零售企业实现上零售额926.8亿元，同比增长44. %，高于全市社会消费品零售额增速 5.6个百分点，成为拉动消费增长的重要力量之一。

低价 成为居民购的首要影响因素，占88.4%;其次为 购物省时 和 不受地域限制 ，分别为7 .7%和71.5%。此外，络平台凭借其强大的信息搜集、处理功能为消费者提供了更为丰富、全面的商品信息，也是吸引消费者购的重要原因之一。

在接受调查的1004名有购经历的城乡居民中，有2至 年购经历的消费者占比最多，达到26. %。201 年北京居民平均每月购次数以 次内居多，购花费以 00元以内居多;月均购超500元的占到了21.6%。

淘宝和京东商城以绝对优势成为百姓最为青睐的购物站;其次为天猫。消费者最经常购买的商品是 服饰鞋帽 、 日用百货 和 数码家电 便民充值缴费、餐饮服务和订票服务等消费内容也正被消费者认知和使用。

银支付、第三方支付和货到付款是消费者最经常使用的支付方式。

上载了个人的服装造型图以及美食。三大问题制约购发展

商品描述不符 、 以次充好 和 物流配送不及时 位居购问题前三甲。调查显示，71.9%的被访者遭遇过 商品与实物描述不符 的经历，54.6%的被访者遭遇过 商品以次充好 的经历，4 %的消费者反映曾遇到过 物流配送不及时 的问题。

调查显示，18.4%的被访者在购过程中有过 信息被泄露 的经历;2.6%的被访者有过 因购而使银行卡被盗刷 的经历。虽然这部分群体比重不高，但信息安全涉及个人隐私和资金安全，对消费者影响重大，因此将对购市场发展产生重要影响。调查显示， 担心支付安全没保证 是制约被访者使用移动互联进行购物的首要原因，占比达51.1%。

对于购过程中遇到的问题，仅有44.4%的被访者进行了投诉，55.6%的被访者选择默默承受，反映出目前国内消费者维权意识依然较弱。即使进行投诉， 问题得到有效解决 的被访者比重仅占投诉被访者比重的41.9%，过半数投诉者对投诉问题的解决不满意或没有得到解决，严重影响消费者购物体验。