沃格定制衣柜以服务取胜美食

沃格定制衣柜，以服务取胜

【建材】当下定制衣柜市场，产品同质化越来越严重，定制衣柜想在设计雷同、材料相同的境地的脱颖而出，就势必要比拼服务。沃格这个后起之秀之所以能在竞争态势严峻的环境下稳如泰山，除了有自己的产品与靠谱质量之外，差异化的服务也为沃格增添不了色彩。打造定制衣柜金口碑，沃格从八个一的差异化开始。　　一、给顾客一杯与众不同的水　　在日常销售接待中，为什么顾客不接导购的水？沃格认为原因主要有两大方面：一是顾客确实不口渴，二是每家店的水都一样，喝了一天，几乎都要反胃了。所以，沃格衣柜别出心裁，夏天准备一杯清凉解暑的菊花茶或绿豆饮，在冬天的时候刚可以准备一杯热奶茶，每个顾客的口味也不尽相同，可根据顾客的需求提供合适的饮品，当顾客离店到其它专卖店时，当他面前只有一杯冷清的水，这时顾上市初步安排在明年。客已经开始被你的用心服务感动了。

二、给顾客一张用心感恩的产品选购指南　　定制衣柜虽然看起来只是简简单单的一个衣柜，其中的学问是非常多的，在交流中导购在传递产品的选购知识及介绍产品重要的卖点时，即使已传递给顾客的信息为100%，但是顾客接收的信息却只有70%左右，甚至会更少。可以在顾客离店前，给顾客递上一张已经准备好的选购指南，选购内容如定制衣柜选购十大必看，定制衣柜选购十大陷阱，如何选择一款称心如意的定制衣柜等，顾客不会因为导购的自卖自夸而感动，但是顾客一定会对用心，细心帮他挑选一款合适的定制衣柜而心存感激。　　三、感动顾客的一条跟单短信　　曾经有一位顾客在购置了定制衣柜后这样说道：我在买整体衣柜时，去了差不多10家的专卖店，在每家店差不多都要待半个小时以上，并且留下了联系，很多导购都主动给我打了，发了短信，但我还是选择了较关心我的那个整体衣柜品牌。原来这家品牌的导购一共发了5条短信给他，而且短信在跟单方面做得非常好，较后感动顾客实现成交。此外，根据不同顾客的爱好与需求发送给顾客，确保做到与顾客保持良好的互动交流，避免发自夸式的广告短信，顾客会不厌其烦。通过订单前、订单中、订单后的短信跟单，可以拉近与顾客的距离，产生更多的沟通，感动顾客，较终实现服务增值。　　四、给顾客一份买不到的礼品　　在顾客订购整体衣柜后，上门做售后保养时，为体现对顾客的观怀与增进感情，可送上一分精美小礼品。这个小礼品不在于分量有多重，而是要让顾客感觉到礼虽轻，但情义重。所以在礼品的选择上不能在市面上轻易买到的，一定要通过精心挑选并量身定做打上品牌LOGO。此外，在礼品里附带一封感恩的信件，对于顾客而言，还有什么比一份用了心的礼品更有纪念价值呢？

五、感动顾客的一首歌　　在做顾客的档案时，将顾客的生日记录下来，按月份定期统计做备忘提醒，待顾客生日来临之际献上短信祝福，并在当地的广播电台点一首歌曲，引导顾客收听。点歌播放结束，留下的尽是顾客的感动。　　六、抓大放小，重视服务一类顾客　　随着业绩与开店的时间增长，积累的老顾客将越来越多，有效抓住可实现再销售的老顾客，将是服务增值的重点。服务的目的是更好地销售或是再销售，所以对于老顾客的服务，应将老顾客按订单价值大小分类，如一类的老顾客是在当地比较有影响力的人物、二次购房的客户，或改小区有2期3期的顾客等。此类老顾客应做重点跟进，将有限的服务资源尽量多地投入在一类老顾客中，如在做回访、售后回访以及送些感恩礼品时应优先考虑一类的老顾客。　　七：重大节假日给顾客一分祝福　　在每年的五一、中秋、十一等国家法定节假日及中国传统假日，应为顾客送上一份温馨的祝福以及告知品牌当前的发展情况，加强顾客的信心，同时增加老顾客对品牌的记忆和好感。此外，可以根据天气预报、购物信息、重大等做温馨提示。　　八、促销活动给老顾客一份现场助威的感恩礼品　　在做一些大型促销活动时，可邀请部分优质的老顾客到店内免费领取一分精美礼品，从而为活动场面增加客流秘喜气气氛，有效造势，提高顾客的购买信心。此外，在精美礼品里附上促销活动信息，还可起到宣传的作用。在拨打通知老顾客领取礼品时，勿忘讲解促销信息，同时可询问老顾客近期是否有进行装修的亲朋友好友，如有亲朋友好友需要装修时，让老顾客带新顾客到店了解相关活动信息，并且承诺有额外的优惠相赠，门槛较高这样可以促进老顾客带新顾客，再次增加销售。　　现沃格衣柜正快速发展中，面向全国诚招代理加盟商，八大加盟支持，产品优质，欢迎有志于定制家具行业的朋友询问了解：　　加盟：***　　咨询：　　沃格官：

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