插上呼叫中心的翅膀MCRM展翅高飞贸易

北京商能信息技术有限公司 供稿

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呼叫中心与CRM一直都是唇齿相依的关系，在提到如何提升客户满意度时，都会想到呼叫中心的卓越表现：

当一个顾客遇到困难的时候，他会到客户服务中心来寻求帮助。客户服务工程师必须能够迅速的识别出客户身份以及客户报修的产品，从而采取有力的行动给予客户满意的解决方案和问题的解答。

传统的纸张查询、EXCEL查询，口头查询等等方式显然满足不了如今高速发展的企业。呼叫中心的作用在于：它将迅速、高效的服务要求都体现得淋漓尽致。

然后阻碍这样一套优秀客户服务工具推广的主要问题在于：

呼叫中心硬件设备成本高昂

呼叫中心厂商与CRM厂商各自为政 难以整合

呼叫中心的实施周期冗长

……

我们面临的现状是：呼叫中心尽管有着高效的客户服务体系的功效，却往往只有少数的大中型企业才有实力进行实施。

北京商能作为国内最早的一批中小企业CRM实践者，6年间的不断开发和技术钻研，终于在经历了呼叫中心一代、二代之后推出了最新的呼叫中心版本。这套系统的推出，标志了在中小企业领域，已成功实现了中小企业真正用得起的一套物廉价美的完美方案。

考虑到中小型企业部门协作要求高等的特性，商能不仅实现了传统的企业客户服务部门的应用，也将这套系统的覆盖范围扩大了企业的售前部门。主要功能如下：

售后服务呼叫中心系统是与MrCRM集成的一套完整系统，用于企业售后服务部门，有效解决当客户来电后，最快时间定位客户以及客户服务历史情况，从而更有效的提高客户问题处理的效率和满意度。

当客户来电后，页面自动弹跳客户信息

审核客户购买产品的序列号以及服务保修截止日期

记录客户问题，进入服务处理流程

售前销售呼叫中心系统是与MrCRM集成的一套完整系统，用于企业售前的客户来电的快速响应。当客户来电后，及时了解客户历史的沟通情况，比如历史的报价信息、商务谈判的条款等，从而更有效的提高售前客户的满意度，提升销售成功率。

当客户来电后，页面自动弹跳客户信息

查看客户历史的活动明细、报价明细等

记录与客户此次通话记录并做出下次活动安排

在最新版本出来之前，北京商能成功了实施了诸多企业的呼叫中心和售后服务系统，比如上海华硕、欧姆龙、格林期货等。在如何提升企业高效的CRM应用上，北京商能一直在不懈努力，比如和微软OFFICE的集成、OUTLOOK的集成、短信平台集成、邮件集成等等。此次呼叫中心与MrCRM6.0的无缝集成，无疑是为企业实现完整的客户服务方面注入了一剂强心针。

关于北京商能MrCRM

北京商能信息技术有限公司是一家专业的客户关系管理软件和系统的提供商。公司拥有一批专业从事CRM研发的技术人员和业务咨询专家，是国内中小企业CRM 软件的领先供应商。在中国CRM软件市场，MrCRM产品是市场满意度最高、产品功能最先进、实施经验最丰富、咨询能力最强的领导品牌。