呼叫中心跟踪软件

利用HEATBoard 和Auto Tasks可以节约时间，也可以少付出一些努力

PowerDesk的最好的性能之一是它有一种能力，可以创建主导呼叫，并将它们贴到HEATBoard上去，HEATBoard是一个公告板，技术员可以在上面贴一些重要的呼叫和信息。你可以添加一个主导呼叫到HEATBoard上，在这个HEATBoard上显示了一个对于代理商们很普遍的或重要的问题，诸如一个络储运损耗。然后你就可以将这个问题所引起的并发呼叫与主导呼叫连接起来，最后，当问题解决了之后，你可以同时关闭所有的呼叫。

PowerDesk还允许你创建 Auto Tasks，它可以使呼叫记录程序中的一些操作自动化。有几个普通的Auto Tasks是事先就设置好了的，不过你可以为单个的技术员或整个桌面帮助创建一个新的Auto Tasks。尽管这些高级性能很复杂，但它可以帮你节约很多时间，你也可以少付出很多努力。

呼叫列队，转接，升级

PowerDesk允许你将呼叫分派给一个单个的技术员或一组技术员。但是该软件缺乏一个自动发布告示的系统，因此你的桌面帮助就需要创建程序来确保呼叫不被忽略。

你可以使用PowerDesk的组群特性来搜索并安排呼叫，见图表B。有几个预先确定的呼叫组如Active Calls, My Active Assignments, 以及Overdue Calls，你都可以用，不过在需要的时候，你也可以自己创建新的组群。一旦一个特别的呼叫组被选定了，这些呼叫就可以以几种形式显示，其中包括一个列表或一个格子显示方式。呼叫组给予你一种对于怎样察看呼叫的高级控制，但是，单个的呼叫券的默认向导和组群选择程序并不是非常直接的，掌握它需要一些时间。

保险费用是400元 图表B

HEAT PowerDesk呼叫组菜单

任何时候你都可以创建新的分配，并且你既可以发送新的分配给其它技术员，也可以发送原有的。尽管如此，你必须牢记，PowerDesk不会跟踪发生在一个分配的主人(比如，技术员)身上的变化，而只列出现在的主人。当一个分配被转发或升级到一个特殊的技术员的时候，你可以手动发送一个邮件告示，使用一个Auto Task可以使这个过程加速，但是它不可能完全自动化。