行业网购家具微信集赞要谨慎

经梳理近期的消费投诉结果显示，关于购定制家具纠纷有明显上升趋势，消委会表示，因新《消法》明确“消费者定做的”商品不能享受“7天无理由退换”保护，购家具需慎重并妥善保全证据;同时消委会方面还透露，近日事涉朋友圈“集赞赢奖品”的投诉亦陆续出现，消委会方面解释称，此类纠纷乃消费者参加商家活动引发的争议，“不适用《消法》调解”。

经梳理近期的消费投诉结果显示，关于购定制家具纠纷有明显上升趋势，消委会表示，因新《消法》明确 消费者定做的 商品不能享受 7天无理由退换 保护，购家具需慎重并妥善保全证据;同时消委会方面还透露，近日事涉朋友圈 集赞赢奖品 的投诉亦陆续出现，消委会方面解释称，此类纠纷乃消费者参加商家活动引发的争议， 不适用《消法》调解 。

上定制家具难退换

东莞市消委会透露，从去年以来消委会方面受理络订购家具的纠纷有明显上升的趋势。据悉，湖南聂先生去年底在上 莞一家具旗舰店订购了一批货值2万 多元的家具，送货后发现家具颜色和工艺与上描述的不一致、货运损毁等情况，遂 莞市消委会投诉 。对此，东莞市消委会秘书长邓国平表示： 消费者只 是通过图片、文字了解产品特征，但图片毕竟与实物存在较大差异，因此仅以页图片举证货不对板的证据往往不充分，出现纠纷时消费者更无据可依，聂先生遭遇 货不对板正是由于无法举证卖家货不对板， 以失败告终。

邓国平同时建议，消费者购家具时尤须谨慎，事因购家具不但易货不对板，而且定制购家具还不能享受新《消法》的 7天无理由退换 条款的保护，因为新《消法》中明确 消费者定做的 商品不能享受 7天无理由退换 保护。

集赞多属宣传陷阱

消委会方面还根据数据整理发现，最近已陆续接到反映集赞赢礼品的投诉，消费者称商家以 送满即止 、 名额有限 、 最终解释权 等理由，拒付集赞活动的礼品、或存在礼品缩水、点赞送礼强行套取地址等个人隐私信息等，最后引发纠纷。

南都从消委会方面获悉，比如东莞消费者陈先生近期参加朋友圈的 集赞送真皮包 活动，谁知收到的皮包仅是一个巴掌大的钥匙包，与宣传严重缩水; 而消费者方 看到 集赞送车载冰箱 活动，详细看内容原来页底端写着 每天抽取40名送出 字眼，也就是说并非集满就能送。对此，东莞市消委会呼 吁广大消费者面对商家不规范的集赞宣传活动时，不盲目跟风，保持理性，看到不能兑现或不确定性的承诺、没有公布程序的内容的集赞活动时请不要参 与。

消委会秘书长邓国平表示， 集赞并非一种消费行为，只是消费者参加商家活动发生的争议，严格来说不适用《消法》调解，仅是一种民事纠纷。

消费者只是通过图片、文与美洲狮为伍的豹女字了解产品特征，但图片毕竟与实物存在较大差异，因此仅以页图片举证货不对板的证据往往不充分。 消委会秘书长邓国平谈上订购家具的风险

集赞并非一种消费行为，只是消费者参加商家活动发生的争议，严格来说不适用《消法》调解，仅是一种民事纠纷。对商家不规范的集赞宣传活动，看到不能兑现或不确定性的承诺、没有公布程序的内容的集赞活动时请不要参与。 消委会秘书长邓国平谈集赞活动

（来源：腾讯家居）

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