扫码让老人无钱可花别让高科技成为老年人的鼓励

视觉中国供图

本期策划 王琪鹏

高铁、购、移动支付、共享单车，被外国友人称为中国的新四大发明。而这新四大发明带来的便利快捷，几乎都与移动互联技术紧密相连。可以说，我们生活在一个扫码的时代。然而，在一部就能走遍天下的今天，许多老人却因为不会扫码，无法打车代步，不能享受商场优惠，甚至连放在快递柜里的快递都取不出来。究竟是什么让老人在便捷的当下变得不方便了呢？

以便捷的名义忽视老人

究竟有多少老人能用支付宝付款？有多少老人会用滴滴叫车？有多少老人会用摩拜小黄车代步？这是一篇名为《对不起，由于你超过70岁，你已经不适合活下去了》的文章提出来的问题。

前不久，这篇文章在老人群体中引起了强烈反响。作者小奥说，她给快90岁的爷爷奶奶购了护膝和膝盖按摩仪，本以为老人只需要在家中静静等待就可以享受到孙女的孝心，却发现自己想得过于乐观了。

6月下旬原来，现在有一种智能快递柜，快递员往往会把货物放进这个柜子里，然后发送一串提取码，让收货人自己来取。如果超过24小时没有取走，就必须用关注，然后扫码才能打开快递柜。这对于一个只会接打，走路都不稳的九旬老人来说，实在是一件难以完成的任务。

像这样让老人难以理解的事情还有许多。明明在街边招手拦了半天车，车辆却在一个一直低头玩的年轻人面前停下了；明明凌晨四点就跑到医院排队，却排在了七点才来的年轻人后面，只因为他是挂号。

小奥还提到，老人们对已经普及了的滴滴打车尚不能坦然接受，大街上扫码就能骑走的共享单车，老人们也不能理解。这样的尴尬，相信老人们遇到的很多。而这种尴尬，往往是熟悉了这种便捷的人们所体会不到的，这不但是老人的尴尬，也是社会的尴尬。

小奥说，在我们看来给生活带来便利的高科技，随意改变了老人积淀一辈子的社会规则，而这种新的规则对老人缺少善意。

遇到这种情况了，学不就行了吗？在这个问题上，认为老年人可以通过学习来适应社会发展的声音并不在少数。事实上，许多老人也在努力地去学习上，学习使用、支付宝，但总体而言，老人被动适应的状况并没有得到改观。

在北京，夕阳再晨的志愿者们为社区老人们开展了专业的科技助老服务，通过一系列的课程，帮助老人融入信息社会。6年来，他们改变了10万多名老人的生活。在学这个问题上，夕阳再晨创始人张佳鑫有着自己的体会。

张佳鑫说，他对这个问题的理解也是逐步深入的。最开始，他们的教学对象是对络感兴趣的老人。慢慢地，有一些老人主动找过来，表达了想学习上、学习使用智能的意愿，他们才意识到，这不是一种兴趣，而是需求。这个需求要得到满足，无非有两种解决途径。一种是老人改变，一种是社会改变。我们当时觉得，老人也该通过学习来融入新的社会，我们叫夕阳再晨，也是希望老人能够老有所为，体现昂扬积极的一面。

不过，随着公益活动的不断深入，张佳鑫又有了新的思考。他认为，社会应该建立更好的帮扶体系，而不是靠老人自己通过学习来融入信息社会。社会应该更加适应老人的需要，考虑到老人群体的需求，而不是让他们费尽力气去学这个学那个，被动地去做这些事情。这样才是真正对老人群体的尊重和帮助。

不可否认有很多老人想学，但是也有相当多的老人不想学，不想改变。显然，仅靠老人学习并不能解决全部问题。他认为，社会应该建立一套关怀体系，让老人能够在其中得到关爱。

总让老人学并非善意传达

考虑老人是一种社会感

前段时间，北京的一家著名超市叫停了会员卡，改用一款名为多点的APP进行积分。这款APP不但需要下载注册，还要绑定银行卡，让许多老人无所适从。为此，夕阳再晨专门开设了教老人使用多点的课程。

相比之下，滴滴推出了敬老出租和代人叫车功能，让人们看到了可喜的改变。老人群体对很多企业来说未必就是首要市场，一款新的产品最开始肯定考虑的是精准用户，未必考虑的那么全面。但是当用户越来越多的时候，就要考虑到企业的社会了。张佳鑫认为，企业设计这个产品，就要担负起相应的社会。这个事情不能只是公益组织去教，而是企业应该做的。

像银行和商场，在推行电子化产品的过程中，也要配套地多做一些线下的辅导和引导。比如在多点事件中，老人不会用APP，导致结账时要排很长的队，买到的东西也比别人贵。这本身就是对老人的一种不公平。

老人用惯了超市会员卡，再推新的积分机制时应该有一个过渡期，而且要提供配套的服务。老人想学，旁边有没有能教老人的员工？超市里有没有WIFI？除了这种方式，有没有一种专门为老人提供的支付方法？张佳鑫认为，改变应该有一个更人性更合理的过程，不然就显得太生硬、太冷冰冰了。

另外，企业也有义务为老人营造一种良好的络环境和氛围。张佳鑫说，由于络诈骗、虚假广告的存在，导致一些老人财产受到损失。值得玩味的是，一点不懂络的老人倒不会受骗，反而是接触了络，但又不是特别精通的老人，最容易被这些鱼龙混杂的信息所蒙蔽。本来上对很