药店新零售未来在哪复星携连锁大咖共探药品节能

药店新零售未来在哪？复星携连锁大咖共探药品消费新生态

原标题：药店新零售未来在哪？复星携连锁大咖共探药品消费新生态 来源：中国药店

国家药监局数据显示，2018年药店门店数量共计48.9万家，增长7.7%，店均服务人口数从2014年的3145人/店下降至2854人/店，下降近10%。

而根据中康CMH监测的数据显示，2019年第一季度全国药品零售市场总体规模同比增长5.1%，仍低于同期国家GDP增速6.4%。

一厢是药店市场的饱和，一厢是产业增长率持续放缓，大健康产业生态悄然变革和重构。

如此背景下，慢病用药市场、处方外流趋势会是连锁突破重围的利刃吗？连锁又该如何把握新趋势？

在7月1日举行的2019年第二届复星C2M医药新零售高峰论坛上，复星医药高层及零售药店圈领军人物，聚焦医药新零售领域，共同探讨零售药店在政策频发、行业增长放缓、竞争激烈背景下的突围之路。

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挑战与机遇

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近年来，受经济、政策、资本等多方因素的影响，我国药品零售行业波诡云谲，市场规则正经历着从淘汰到重塑的过程，行业机遇与挑战并存。

中国社会科学院经济研究所副所长朱恒鹏

中国社会科学院经济研究所副所长朱恒鹏在会上表示，如今医药行业变幻莫测，可谓百年未有之变局，其中有以下几点对产业格局影响最为深远。

2009年至2017年全国城市、农村居民医疗保健支出占消费性支出比重增加，国家医改之路依然繁重，医改还在路上；

从2011年至2016年职工基本保险统筹基金收支增长放缓，医保控费政策频出，医保控费越来越严；

医药产业要聚焦需求侧变化，做好供给侧转型，例如90后将成为医疗消费主体，但作为新生代的90后更注重品牌、质量，对消费满足感相对较高。

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朱恒鹏还特地提到，医药行业未来发展受政策、约束条件和趋势影响，其中人口结构变化趋势等影响未来变局。

原卫生部保健局副局长、卫生部疾控局局长陈贤义

原卫生部保健局副局长、卫生部疾控局局长陈贤义同样认为人口结构变化趋势对医药行业的影响较大。在其《银发中国的慢病危机》主题报告中，他指出，相关数据显示，2017年，中国居民慢性病死亡率达579.21/10万，慢性病已成为我国居民主要死亡原因，而高血压、糖尿病的患病率呈直线上升趋势，分别从1980年的7.7%、3.0%，上升至2015年的25.2%、9.7%。目前我国慢病发展井喷、态势趋升，对医药行业，既是挑战也是机遇。

数据也证明了慢病用药市场带来的机遇。

中康资讯数据决策板块咨询中心总监陶奕在会上演讲中表示，尽管2019年第一季度总体规模增长率低于GDP增速，药品零售市场仍处于弱增长阶段，但受到新药品上市和处方药院外市场销售的提速推动，零售渠道的新特药表现突出，特别是免疫调节和抗肿瘤药呈现高速增长（+28%）。同时在19Q1的前20处方药中，慢病类药物占据了10席，且大多呈现良好增长，作为人口的老龄化和慢性病高发、年轻化、处方药当中的主体——慢性病用药仍有持续增长潜力。

中康资讯数据决策板块咨询中心总监陶奕

身处行业最前线的连锁，对需应对的挑战和机遇感触最深。

“2018年国务院机构改革后，医改新政密集发布给医药行业的发展带来了深远影响。”会上，老百姓大药房董事长谢子龙也阐述了医药行业面临的挑战。

在他看来，无巴诺获微软投资 将推Windows 8电子书论是医保基金监管、医保个人账户改革、医保支付方式改革等医保相关政策，还是互联+医疗健康、分级诊疗体系建立、医联体建立等医疗相关政策，亦或是《药品管理法》修订、药品一致性评价、药品零售企业执业药师“挂证”行为整治、审评审批改革、药品上市许可持有人等医药相关政策，都对药品零售行业产生了不可忽视的影响。

一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献认为，医保账户尚未完全向零售药房开放、药店难以提供高质量的药事服务、处方药毛利没有优势、药店为患者提供专业慢病服务需求亟待提高等现实状况都是连锁需要面对的重大挑战。

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连锁要如何变革？

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不可否认，受政策、经济等各类因素的影响，医药行业面临的挑战和机遇已然到来，零售药店要如何积极应对，求新谋变？

纵观高峰论坛的各家之言，众多医药大咖都提及了要抓住慢病健康管理、处方外流、慢病用药等趋势。

陈贤义表示：“零售药店与其坐等疾病来，不如主动管健康。”

在他的观察中，零售药店要明确自身角色管理的定位，从疾病的跟踪、药物的跟踪、健康的管理三个方面做好慢病管理。此外，零售药店还提高专业药事服务能力以提高患者的信任度和黏度。

事实上，作为连锁头部企业，一心堂、老百姓、健之佳等头部连锁已经抓住趋势，在处方外流、慢病健康管理、新零售等方面付诸实践并形成了方法论。

一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献

阮鸿献在论坛上表示，零售药店首先要认清新形势下药品零售行业的价值，同时要从“院线门店布局”“处方药供应链建设”“与医药分开相关的信息技术”“药事服务能力”四个方面加强连锁药店的能力建设；此外，还通过对新业态O2O的应用，实现新形势下药品零售行业的价值创造；最后连锁药店要基于“差异化竞争优势提升客户管理”“提升产品利润提高单位产值”“开发新零售扩大药品销售”的需求制定符合自身的转型发展规划。

老百姓大药房董事长谢子龙

“数据显示，2018年零售处方药销售规模突破1300亿元，占零售药品销售近50%，同比增长6.9%，药店处方药销售增速大于医院、基层卫生机构，处方药销售是未来零售端的重要机遇。”谢子龙在其专业演讲《处方外流的药店专业发展思考》中提及了他对处方外流大趋势的看好，尽管面对挑战，但医药分开是中国医疗改革的大方向，处方药零售市场扩容是改革的必然产物，同时也对零售药店的专业化服务发展提出了更高的要求。

那么问题来了，零售药店专业化的药学服务究竟如何实践呢？

在谢子龙看来，疾病知识、药物治疗方案、药品使用、健康管理4个方面必不可少。

疾病知识——常见疾病药物治疗方案的认知、疾病的认知、简单的患者教育、慢病管理理念的传递；

药物治疗方案——解读处方、病例释疑介绍疾病知识、给予处方/病例的疾病认知；

药品使用——药理释疑、药物常见问题解答与指导、药物机理/疗效/适应症/相互禁忌；

健康管理——健康干预、疾病监测和护理标准流程、解读数据/指标、健康方案建议。

谢子龙还提及，处方零售并不是简单的改革药品销售场景，供应链整合更加重要，同时还需要开放性共享电子处方平台引导处方外流。

“处方外流大趋势不可阻挡。”

在《新形势下处方药零售的机遇与挑战》论坛中，湖南千金大药房连锁有限公司董事长罗凯肯定了处方外流带给药店的变革，在处方外流形势下，药店一方面要建立处方外流平台，一方面要提高专业服务能力，打好硬功。

除了抓住处方外流、慢病健康管理等大趋势外，复星健康险与健康管理集团总裁助理兼业务发展总经理郭超在《新形势下处方药零售的机遇与挑战》论坛中给零售药店提供了新的思路。

“2018年，我国商业健康保险达到5400亿，2009年以来每年都以%的增速增长，未来发展潜力巨大。”在郭超看来，药店可以与商业保险机构因地制宜有机合作，为慢病患者提供全新的增值服务。

云南健之佳健康连锁店股份有限公司董事长蓝波

云南健之佳健康连锁店股份有限公司董事长蓝波则从新零售的角度提供了思考路径。

他认为，随着经济的发展与健康意识的觉醒，顾客对个性化专业服务的要求愈发强烈。消费需求的变化，推动了零售行业从“以店为本”转化为“以人为本”。对此，零售药店需从药店新零售生态圈的构建、药店的品牌定位、线上线下全渠道完美融合、技术赋能提升营运物流效率、打造医+药的服务闭环、慢病管理等方面着手布局。

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万邦在行动

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面对挑战与机遇，零售药店积极探索变革之路同时，与连锁唇齿相依的工业也在积极行动。复星医药依据医药行业挑战和机遇，做出战略调整，以便更好与连锁开展供零合作。

当天活动上，复星医药产业公司副总裁兼国内营销部总经理、万邦医药联席CEO、万邦营销总裁李胜利发布了万邦医药5年新零售战略。

复星医药产业公司副总裁

万邦医药联席CEO

李胜利

未来5年，万邦医药将以客户为中心，通过专业化、品牌化、数字化战略方针，持续创新，成为医药健康O2O垂直及电商平台（共享共建）的一流企业。

在能力目标方面，营销队伍知识结构专业化，构建一流的医学服务和药事服务能力；自建合作多媒体矩阵，多渠道传播构建消费者品牌；构建互联医药新零售数字化解决方案，包括AI、CRM/大数据等能力，实现精准营销。

在实际操作中，万邦医药将通过“产品+服务”以及数字化创新达成上述目标。

在产品方面，万邦医药将着重研发四高慢病、抗肿瘤、罕见病、大健康产品、诊断设备和健康保险等赋能产品；渠道规划上，针对大健康产品、一般仿制药、优势仿制药、创新药4大产品线定位，分别规划零售药店S2B2C业务、零售药店B2B2C业务、医疗终端零售药店、高端医疗DTP渠道。

此外，在高峰论坛上，万邦医药新零售S2B2C项目启动仪式隆重举行，该项目旨在为连锁提供更多的方法、工具和服务。

万邦医药新零售S2然后起手套盾B2C项目启动仪式

江苏万邦医药营销有限公司独家承办的专业零售药店慢病专员认证项目——慢病管理学院项目也在当天下午正式启动，该项目计划从2019年持续到2022年，通过门店面对面、讲座、媒体传播服务，服务中国慢病患者。

慢病管理学院项目启动仪式

复星医药总裁兼首席执行官吴以芳出席论坛并作“复星医药产品力创新战略”主题发言。吴以芳表示，复星医药的业务覆盖医药健康全产业链，在国家一系列新的政策背景下，复星医药的产品组合战略正在发生转变。当前复星医药紧紧围绕4IN战略，深化产业能力，重点在肿瘤和自体免疫、中枢神经系统、慢性病、抗感染、心脑血管等治疗领域积极布局，并建设了像复宏汉霖、复星凯特、复创医药等为代表的最具潜力和高度敏捷的创新研发平台。复星医药将持续加大研发投入，尤其是创新药的研发，不断提升产品力和品牌力。

复星医药总裁兼首席执行官 吴以芳

复星国际董事长郭广昌出席高峰论坛，阐述了复星的战略布局，并与现场医药零售界大咖们针对他们关心的复星商业哲学与新零售未来等问题进行了面对面交流。他表示，复星一直以来聚焦于家庭的“健康、快乐、富足”的需求，以让全球每个家庭生活更幸福为使命，围绕”1+N”战略，通过深度产业运营与科技创新，积极打造以科技驱动的消费集团。在现场，他简单介绍了复星基金会“乡村医生健康扶贫项目”进展情况。在短短一年半的时间里，复星50多位全球合伙人和48位一线驻点扶贫队员不忘初心，用双手拥抱乡村，守护了10742名乡村医生，惠及近20万户贫困家庭。今年515国际家庭日当天，复星和多家合作伙伴一起发起了“全球家庭幸福联盟”，他也号召在座的医药零售界大咖们一起加入联盟，通过多方面的合作，一起为全球的家庭提供更好的产品、更优质的服务，满足全球家庭的需求。

复星国际董事长郭广昌

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