行业2013年上半年投诉统计数据出来同比增五

2013年上半年投诉统计数据出来 同比增五成多

【摘要】眼看着九月份已经进入中旬，保监会对2013年上半消费者投送统计数据已经出来。根据资料显示，上半年保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件，同比增长54.35%。

据保监会通报，上半年，消费者投诉事项涉及财产险公司的共有4103个，财产险公司合同纠纷类投诉主要反映出三方面问题：一是理赔(给付)纠纷仍然突出，纠纷焦点仍然集中在损失核定争议、保险争议、理赔时效过长等方面。理赔纠纷投诉较多的公司是人保财险、平安财险、太保财险；二是承保纠纷增长较多，上半年承保纠纷589个，同比增长70.23%；三是电销扰民投诉仍居高据联合国经济与社会事务部预测不下，上半年产险公司有213个投诉，同比增长95.41%。在违法违规类投诉中，各类销售违规188个，占财产险公司违法违规类投诉的74.90%，主要表现为拒保交强险，摩托车、拖拉机交强险搭售商业险等。

上半年，消费者投诉事项涉及人身险公司的共有6348个，有三类问题是消费者投诉的主要方面，与去年同期相比增幅较大。一是退保纠纷增幅大、占比高。上半年寿险公司退保纠纷1804个，占合同纠纷类投诉的44.18%，同比增长93.15%，主要表现在投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议。退保纠纷投诉较多的是：中国人寿、平安寿险、新华人寿。二是承保纠纷增幅较大，其中投诉公司未尽说明义务的较多，同比增长198.19%，主要反映公司在销售环节没有明确告知产品性质、预期收益的不确定性、退保损失、保单期限等重要合同内容

，此类纠纷往往和退保纠纷、销售误导相关联。三是电销扰民仍然较多。

如果按投诉绝对量来看，大公司被投诉的总量是较多占日本民的20%(2011年3月份实际业绩)。自2010年8月开始的，占比也比较高。这其中不排除由于大公司业务量大、客户总量大而导致的被投诉较多。为此，保监会提出亿元保费投诉量概念，据通报，财产险公司每亿元保费投诉量平均值为1.20件，其中亿元保费投诉量居前的公司包括利宝保险、渤海财险、天平车险、国泰财险、都邦财险、阳光财险等。

慧择提示：提供上述可以看出，2013年上半年保险投诉量有所上涨，其中反映投诉事项10451个，同比增长54.78%。专家指出，消费者在自身合法权益遭到侵犯时，应当拨打12378投诉维权进行合法维权。