双12物流大考验拼价格更要拼价值

双12物流大考验 拼价格更要拼价值

距离2013 双12 不到1天时间了，电商们又要忙活起来了。2013年电商界注定精彩纷呈，天猫双11支付宝成交金额高达350.19亿元，京东称订单量是平日的三倍，易迅八天收入10亿，百信众联销量达1.6亿。在电商眼里，似乎每天都在狂欢!大大小小的节日促销以及各电商周年庆，马不停蹄的在筹划着， 双12 即将来了，随之而来的还有元旦、圣诞....购狂欢节又将开启，小伙伴们又打算贡献多少!

购狂欢节让电商销售额屡创新高，不过荣光的背后，还有第三方服务企业们的默默耕耘，比如仓储物流企业

2013 双11 全天共发生订单快递物流量约1.8亿件，全国快递业务总量达到3.36亿件，比去年同期增长73%。快件单日最高业务量达到6517万件。

有不少消费者表示：电商促销价格是便宜了，可是我们时候能够收到货啊!有不少友还调侃称：双11的快递都还没收到，难道又要我们日日夜夜思念下一轮快递到货时间。

不难看出，电商促销期间，消费者除了要价格，速度也是很重要的。往年电商促销狂欢过后， 物流集中爆发 让很多购者唏嘘不已。随着电子商务平台环境的不断成熟，电商之间的竞争将由 价格 转向 价值 ，其中物流配送在整个 价值 中起到至关作用。

还记得去年 双11 狂欢节后，全国快递纷纷爆仓，全国商贸物流系统承压加大。今年双十一 ，至少产生了4亿万快件，全国的物流体系又是一次大考验!不过今年双11后，大部分消费者表示购买的货物基本上都收到了，只是比平时有点慢。总体来说比往年速度还是快多了。

目前，物流配送已经成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈。业内人士表示解决电子商务 最后一公里 难题，自建物流成为一些电商企业的制胜法宝。不过觉得建立一个社会化的配送络投资相当巨大，如果每个电商企业都组织和管理自己的整个配送络，不仅很困难，而且没有规模效应，可能得不偿失。

现在很多B2C电商平台都是外包物流，只要是与稳定可靠的第三方快递企业签约合作，消费者还是可以放心满意的。

对此，致电湖南领军电商企业百信众联销售总监何经理，双11狂欢节销售额破1.6亿万，伴随着 双十一 成长的，在接下来的双12、双蛋节中，公司又将如何备战？

以下为聊天整理实录：

：百信众联作为湖南境内第一家电子商务站，我知道是2006年成立的，想知道近八年来公司从无到有，如今已经是中国综合门户站前五，公司靠的是什么？

何经理： 用心一百，信誉第一 是我们的服务宗旨， 创新，速度，专业 是我们经营理念，本着 诚信，简单，高效 的络交易文化，到目前已经积累了一批忠实用户群体，且有口碑相传的效果。如果用两个字概括公司发展前景，那就是 专注 !

：据了解，双11有些电商站刷新了30秒页还不动，友们纷纷表示购物的心情大打折扣。不知道商城是否也出现过这种状况呢？

何经理：每次购过程中让消费者心情大打折扣莫过于站访问速度很慢。每次遇到促销时节，电商站的访问量便会有好几倍数增长，如果没有强悍的技术和服务器支撑，页面打开是比较缓慢。我们站的访问速度平日还是很快的，不过双十一期间，由于流量比平日翻了好几倍，有部分消费者向客服表示打开页速度比较缓慢。针对这一情况，目前我们已经通过 专业 手段改进，加大了硬件投入以及提高技术团队的规模和质量，在后续可以保证平台稳定运行速度。

：我们知道双11狂欢节不仅让商家受益颇丰，消费者也捡到了 便宜 。不过也有部分消费者表示电商促销虚报价格比比皆是，有的甚至先抬价再降价，对此你有什么看法？

何经理：其实这个问题是很多消费者所反感的!不过如果有 价格保护 对于消费者来说购还是比较放心的。什么是价格保护呢？以百信众联为例，在商城购买产品的消费者自订单完成后的一周以内，如果遇到原产品价格在商城有调低的情况，可享受价格保护，我们将会将差价部分返还给消费者。此做法既保障了消费者，又为商城带来了销售，一举两得。而双11期间我们与厂家深度合作，产品都是以全最低价让利消费者，厂家直销质量也有保障。而双12除了价格优惠，其他细节我们也会继续完善好，实现 价格战 与 价值战 双赢。

：购的朋友都知道，物流配送服务越快越能赢得信赖。据了解，目前相当部分B2C电商平台中物流都是外包的，这个送货速度是怎么协调的呢？将来是否有打算自建物流体系？

何经理：在经历了2013 双11 洗礼后，我们高管部门总结了不足之处，其中物流问题还是比较明显，加上双11期间由于台风海燕的影响，部分地区送货延迟导致部分消费者反应为何速度比以前较慢。目前我们的物流模式是与第三方快递公司合作的，服务质量还是很不错的，不过遭遇物流高峰期(如双11期间)，以及其他因素(如天气原因)，依然会出现延迟等问题。临近年末将是购机热潮，我们会尽量完善物流方面的不足，对于湖南省境内我们能够保证两天内送达，市内当天送达的物流标准。对于您提到的问题自建物流，其实目前很多电商选择自建物流，比如京东。个人觉得电商自建物流对提升用户体验是很明显的，特别是随着B2C产业的繁荣，相信电子商务带来的利润足以支撑电商自建物流络。不过百信众联自建物流体系，还需要几年的历练与探索，我们会朝这个规划努力的!

：4G络早已开放，相信4G会带来业一次新的洗牌。了解到4G对于中国厂商最有利的是华为、中兴、酷派，因为它们在国际市场已经销售了4G，有了很好积累，相信会很快推动大量的4G。而百信众联一直以销售国产为主，是否会给公司带来更多利益？

何经理：这个是肯定的!我们一直跟厂家深度合作，4G对于厂商是一个福音，对消费者是福音，对我们来说更是福音，这个市场巨大。由如您刚才所说，华为、中兴、酷派、苹果、三星等都有较好的市场机会，而我们与这些厂家都是一直有合作的。再加上消费者喜欢新的东西，目前也已经有消费者到我们商城内咨询客服了。

旁白： 2013年双11期间我们的销售额突破1.6亿，双12期间欲冲刺突破2.5亿! 百信众联销售部总监何经理告诉。并称在接下来的双12、双蛋节中，将在技术、客服、物流配送、购支付过程、售后服务完善细节，给广大消费者带来便捷舒心的购体验，更多商家活动促销信息，消费者可登陆官了解详情。

结语：随着市场的不断成熟，我国电子商务呈现强劲增长势头，未来电商除了拼价格更要拼价值。数据显示，到2017年，中国将成为全球第二大B2C电子商务市场，同时，中国电子商务规模到2020年将达到1万亿美元。双11电商均取得辉煌成绩，双12临近，双蛋节也即将来临，又年末了，电商正加紧筹备中，强劲的增长势头是否会继续？双12电商巨头们又将刷新多少销售额？不知道接下来会产生多少快递包裹呢？让我们一起拭目以待吧!

蒋诗婵