三一点检服务亡羊补牢不如防患于未然.鼓励

2)管理者的角度201 - | 发布者：柴喜男 | 来自工程机械在生活中，亡羊补牢犹未为晚，但对于我们服务工程师来说，“亡羊补牢为时已晚”，因为“补牢”过程中就已给客户造成了损失，所以认真细致地做好每一次点检服务。 在公司一次月度例会上，服务经理詹颂斌先生给我们讲了《扁鹊三兄弟》的一个故事，内容如下：

魏文王问扁鹊： 你家兄弟三人，都对医术很精通，到底哪一位最好？ 扁鹊回答道： 长兄最好，中兄次之，我最差。 文王又问： 那为什么你最出名呢？ 扁鹊答： 我长兄治病，是治于病情未发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。我中兄治病，是治于病情初起之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于乡里。而我是治于病情严重之时，在经脉上穿针管来放血，在皮肤上敷药，所以都以为我的医术最高明，名气因此响遍天下 。

虽然是很简短的一则故事，却给我们上了一堂生动的教育课，作为一名三一服务工程师，亦是如此。真正的高级工程师不应该只是排故专家，而应该是故障预防专家，唯有通过认真细致的点检服务来防微杜渐，将客户设备故障扼杀在摇篮之中，才能真正让客户一生无忧。

曾记得在石景山区的一次泵车点检服务，当时，检查发现设备的片式分油器上无指示，是不是分油器有故障？如果是，那设备会因润滑不畅随时诱发故障。而此时，客户已支好了泵车准备施工，是等客户施工完后再维修，还是劝说客户停机，冒雨抢修设备？

思前想后，为了不影响客户设备施工，也为了不让自己担忧的事情（设备有可能因润滑不良产生故障）发生，我钻进了雨帘中，先用黄油枪手工为各润滑点加注润滑脂，保证各部位能正常润滑，然后利用客户施工中的停歇时间，拆卸、清洗片式分油器，当再次安装好分油器后，其上的小指针有指示了，也印证了我的担忧，此时虽已全身湿透，但客户设备的隐性故障能被消除在萌芽状态，心里甚感开心。

或许，在生活中，亡羊补牢犹未为晚，但对于我们服务工程师来说， 亡羊补牢为时已晚 ，因为 补牢 过程中就已给客户造成了损失，所以认真细致地做好每一次点检服务，做到防微杜渐，防患于未然，才是更好地创造客户价值。