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北京三一：至诚之心 服务客户2011-09-23 09:41:13 来源: 中国路面机械网导读：随着中国工程机械市场发展成熟与规范，企业发展的竞争模式也出现了转变。从原始的价格、产品质量、技术的竞争，逐渐进入到售后服务竞争时代...

随着中国工程机械市场发展成熟与规范，企业发展的竞争模式也出现了转变。从原始的价格、产品质量、技术的竞争，逐渐进入到售后服务竞争时代。

以旋挖钻机为例，目前，在中国的旋挖钻机市场上，民族品牌占据了大半江山。然而，在2004年以前，我国旋挖钻机市场被外资品牌所垄断。

2004年以后，由于在青藏铁路施工过程中的示范效应，国内以三一重工为代表的大型工程机械生产企业通过技术引进开始旋挖钻机的生产销售，旋挖钻机的国产化得到了快速发展。从2004年到2005年，民族品牌的旋挖钻机所占市场份额从20%跃升到50%。究其原因，在国内，服务成为民族品牌制胜市场的关键。

北京三一作为三一集团发展最为迅速的事业部，其致力于各类基础工程、隧道和地下工程施工设备的设计、制造、销售与服务，以强大的研发团队、优质的产品性能及完善的服务体系，打造出中国桩工机械行业第一品牌。其主导产品旋挖钻机连续六年国内市场占有率第一，占据国内旋挖钻机市场大半壁江山。

旋挖钻机施工情况非常复杂，机器维修率也比较高。用户选购国外产品，维修周期比较长，而且价格昂贵。桩工作业目前属于回报率较高的施工项目之一，机器停歇几分钟就可能导致用户少赚上万元。所以，在旋挖钻机的维修方面，快捷性是其首要条件，良好的售后服务体系，成为保障施工设备高效运行的关键。

今年6月7日清晨，北京市三一重机有限公司北京片区服务经理 孙伟接到客户电话，得知设备在赶工期时主卷扬出现故障，工地催着完工，客户十分着急。孙工接到电话立马赶往怀柔设备所在地，经观察断定是主卷扬减速机出了故障，可能需要更换减速机。由于减速机长时间没有打开，很多螺丝很牢固，孙工凭借自己多年维修经验，经过两小时左右满手黄油的奋战，终于顺利拆下了减速机。

为了给客户节约成本，孙工决定打开减速机，看内部是否可以经过维修继续使用。打开减速机也是一项很艰巨的任务，当时已经过中午，现场人员多次劝孙经理吃完饭再干，孙工一再拒绝，经过一番苦战，终于打开了减速机，里面多处齿轮都已经损坏，需要更换减速机。当客户准备好减速机已经到了晚上，孙工一直驻守工地，也已经略显疲惫，客户说： 您辛苦一天了，先回去休息，让工地的工作人员自己安上就行了。 孙工却执意要留下亲手安上才放心。

设备安装完备已是凌晨一点，试车一切恢复正常，孙工脸上露出了满意的微笑

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