商场积分要清零消费者难以接受

商场积分要清零 消费者难以接受

( 霍丽莎 报道)保定的安女士是一家商场的会员，最近几天她因为商场的一个活动有点生气，因为商场告诉她最近因为店庆，会员积分可以兑换一些奖品，按说这是商场在回馈顾客，那为什么安女士听说了以后会生气呢？

安女士说，太不合适了，她当时就说了 商场这么做就属于霸王条款。安女士说，她是保定市新天地百货商场的会员，2006年的时候就办理了商场的会员卡，每次在商场消费都会积累相应的积分，最近她收到了商场发来的短信说，为了庆祝店庆商场要搞一个积分兑奖活动，正是这个活动让安女士非常生气。安女士说

，商场就说一万积分能兑换这点东西，一万以上不管多少都是兑换这点东西，三样里任选一样，如果不兑换呢就清零了。

根据污染物排放浓度征收排污费 安女士说，自己开了一个店，经常会到新天地商场去进货，在商场消费的金额也比较高，这四年多下来，她的会员卡上一共累积了两万多积分。现在积分要全部清零，这点让安女士觉得不合适。她说，说实话这点奖品值不了多少钱，只是商家这种做法让她有点气愤，她觉得商场有点太不拿消费者当回事了。

安女士说，当初办理会员卡的时候，积分是可以累计的，现在商场突然说不能累计了，这么多年的积分说清零就清零，这是让她最不能接受的。那么保定新天地百货商场的活动究竟是怎么设置的呢？随后也以消费者的身份来到了这家商场，这家单位究竟为什么要在今年对会员积分清零呢？就这个问题，咨询了商场企划部的工作人员。

保定新天地百货商场工作人员说，他们做了一个系统自动清零，因为这几年会员太多了，不太好管理，所以制定了这样一个方案，他们九万多积分的一个顾客也就领了一个锅。那么商场的这种做法是否合适呢？也咨询了律师。

三和时代律师事务所律师赵哲峰说，他们认为商家的这种做法是欠妥的，如果说商家对这个活动有什么特殊要求的话，就应该在活动开始之初明确的告诉消费者，如果没有告诉的话，商家擅自更改活动条款或者是内容进行变更的话，就必须告知消费者而且征得消费者本人的同意。

赵律师认为，消费者办理商场会员卡之初，双方就形成了一种合同关系，在商场消费可以积分，一直以来积分都可以累积，那么商家在没有征得消费者同意的前提下，单方面要对积分清零就侵犯了消费者的权益。而对于很多时候，活动开展方都会注明活动最终解释权归自己所有的这样一个条款，赵律师也给出了自己的看法。

赵律师说，经常会看到商场搞活动会提出最终解释权归商家所有，其实这样的告示或者说提示内容并不具备法律效力，按照合同法、消法等规定活动一旦开始就要按照最初的所承诺的东西进行下去，如果中途对合同内同有所变更，消费者是有权利选择允许或者是不允许活动变动。