北京商能呼叫中心系统走进鑫方盛集团.DG

北京商能呼叫中心CRM系统走进鑫方盛集团

项目背景

鑫方盛集团，始建于1989年，下属子公司包括北京鑫方盛五金交电有限公司、天津鑫方盛五金交电有限公司、重庆鑫方盛五金交电有限公司、北京鑫方盛环球贸易有限公司、河北唐山科跃五金有限公司。是全国工商联五金机电商会常务副会长级单位。十几年来，鑫方盛始终以五金建材销售为主导产业，迄今已发展成为覆盖北京、天津、河北、重庆地区，拥有二十几家分公司，一家国外分公司，一家专业建材超市，拥有2500多名员工，年销售额达数亿元的大型仓储式连锁批发企业。销售范围涉及到标准件、五金机电、电工电料、低压电器、水暖管件、化工油漆、装饰建材、劳保日杂、小型机械、手动工具、电动工具、钢材铸铁等，遍及国内外1000多个知名品牌40000多品种，能充分满足建筑、安装、工矿、物业、装饰装修等多方面的消费需求。

集团采用多元化经营模式，目前已跨房地产开发、生产加工、五金建材流通等领域，并在不同领域内取得了可喜的成就。目前集团正积极寻求合作项目，并于欧、美及亚洲部分企业进行接触，拟在高新技术生产领域寻求合作伙伴。集团总部位于北京市大兴区黄村工业区，占地近三百亩，是集办公、营业、仓储、配送、生产加工、员工生活于一体的多功能、现代化、智能化的综合总部基地。

公司秉承“唯才是举、以德为先、为人宽容、团队为重”的用人理念,坚持“诚信、服务、合作、共赢”的经营理念，以振兴民族五金产业为己任,建立健全流通业务的采购仓储、销售、配送等业务体系，充分发挥团队凝聚力,团结社会各界朋友,乘中国经济高速发展之东风,努力将鑫方盛集团建设成为以五金建材流通为主导产业,以生产加工和房地产开发为辅助产业的大型企业集团。

解决方案

人口不可能分流到郊区北京商能的可视化呼叫中心首先通过ACD（语音话路自动分配系统）功能对鑫方盛的通讯资源进行了整合与优化，保证了线路的畅通，创造了良好的统一客户接入的环境，同时做到了对服务人员工作的进行了合理分配。通过可视化呼叫中心监控管理，大大提高了监管的力度，提升了工作效率及客户满意度。报表功能的加入使鑫方盛集团完成了从数据采集到数据利用的飞跃。主叫号码的采集使企业避免了呼损的产生、积累了大量的客户资源。实时的录音功能，为服务的质量和服务考评，提供了保障和依据。

关于北京商能

北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。

在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。

在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。

北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的 60度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/ 中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。