我们将大力推进结构调整技术

您好！山河智能，很高兴为您服务！

您好！山河智能，请问有什么可以帮您？

山河智能 电话那头的她（他）们

每一天，呼叫中心的热线铃声、问候声、答录声都此起彼伏，不曾停歇。客服代表们带着耳麦，紧盯着屏幕，熟练地操作着系统，忙碌而严谨地工作着，在机房办公室里留下了一处处美丽动人的职场风景线。

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山河智能呼叫中心工作能正常运转，背后离不开公司领导的关怀指导以及全体同事的辛勤付出。呼叫中心成立于2011年3月，经过多次的整合提升，目前是营销总公司下属的一个重要的服务工作平台。业务覆盖400电话报修、业务派工、业务督促、回访核实、满意度调查、开工率回访、销售信息接听受理、信息传递督进、客户投诉处理、服务过程监管等等。科室员工年龄从60后到90后不等，虽然年纪跨越幅度大，但是全体员工的工作目标是一致的，呼叫中心的工作氛围温馨、工作气氛浓烈，员工积极上进，在全体员工的共同努力下，我们各项工作都取得了显著成效，各项业务指标稳中有升，用户满意度也节节攀升，与区域市场对接无缝对接，成为客户和区域及经销商的贴心管家。

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当然，客户的满意是我们永恒的追求，为了实现这个目标，大家用心工作，不断创新，公司领导也对员工工作中遇到的种种问题高度重视，经常到现场帮忙解决问题。集团董事长何老师多次指导业务开展方向，集团领导陈总经常亲临呼叫中心项目现场指导解决各项工作难点。营销总公司领导们更是给予了呼叫中心最大的支持和理解。对于呼叫中心反馈的投诉热点、难点问题，领导们都亲自进行协调处理，以自身的行动为所有客服代表树立了最好的榜样。

同时，部门为提高呼叫中心服务质量，提升工作人员的专业素养，公司领导从细节入手，为呼叫中心制定了《集团呼叫中心岗位工作标准及奖惩管理办法》，办法的出台和实施让我们在日常工作中有章可循，同时还对月度工单量和话务量排名第一的人员进行绩效奖励，这样大大提高了员工的工作积极性。呼叫中心取得的每一点成绩都离不开公司领导的关怀和支持。

呼叫中心是一个团结合作的大家庭。特别今年开春以来，正值业务高峰期，客服代表岗位人手紧缺，六人进行三班制排班，覆盖售前售后业务24小时对接处理，日常话务量近六七百个，工作量非常大。经常工作一天下来，大家的嗓子都嘶哑了，喉咙都痛了，对于这一点，呼叫中心的客服代表们可谓是深有体会。但是大家没有抱怨，心往一处想，劲往一处使，处处体现出的正能量：例如主动放弃休息日无偿来加班的8019号、带病坚持工作的8009号；主动请缨要求身兼多职8010号，工作没有完成不下班的8002号，中晚班连轴上班的8001号

在山河智能集团，呼叫中心员工们每天早上必须提前五分钟到岗，中午大家都在休息时，呼叫中心的客服代表要默默的守候在话务机旁，生怕有客户打电话进来咨询遗漏了客户的电话，影响到了公司的服务质量；当夜深人静时，机房灯光还亮着，是她（他）在值夜班；万家团聚的春节，她（他）们在与客户的通话声中和业务派工处理中度过的 风风雨雨，一路下来，有坎坷，有辛酸，有委屈，有付出，有收获。这些年来，她（他）们一直坚守岗位24小时，节假日轮休。追求客户满意不是嘴上功夫，而是对公司对客户的一种承诺和责任，客户满意就是我们最大的追求，正是这种舍小我为大家，兢兢业业的工作态度影响并调动了全体员工的归属感和责任心，也让客户和经销商满意。 一分耕耘，一分收获。在平凡的岗位上，客服代表们在不断的业务创新和摸索中，达到了亲切、专业、真诚的用户感知，以自己辛勤的工作赢得了客户满意，更是体现了SUNWARD的服务品质。

归来笑捻梅花嗅，春在枝头已十分。用心服务，源于我们的内心，体现在我们的行动中。(本文来自山河智能)

5月29日上午，淮北市委书记、市人大常委会主任肖超英一行赴湖南长沙考察山河智能装备集团。 山河智能装备集团创始于1999年，是一家以工程机械为主业的全球工程机械制造商50强企业，总资产达65亿元，在湖南、江苏、安徽、天津以及欧洲建立多家子公司。

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山河智能旋挖钻机助力东非铁路建设 在非洲肯尼亚正在建设中的 蒙内铁路 上，山河智能SWDM32R型旋挖钻机正在热火朝天地工作着。如今已实现了第一桩，未来，这条铁路还将连接途中各国，成为连通东非各国的 大动脉 。

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日前，山河智能滑移装载机中标北京市政项目，这是公司滑移装载机多年以出口为主，继新疆等重点项目外，滑移装载机在国内高端市场又一重要突破。此次滑移装载机成功进入首都，开辟了山河智能滑移装载机在国内市场的一个新的里程碑。 据了解，此次招标设备中对滑移装载机的技术性能要求十分高。

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山河智能旋挖钻机助力打通东非“大动脉” 伴着发动机的轰鸣声，山河智能SWDM32R型旋挖钻机漂亮地完成了非洲肯尼亚 蒙内铁路 第一桩，开启了非洲国家的第一条以 中国标准 建设的现代化新型铁路的正式动工修建。

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山河智能伸缩臂履带起重机助力马来西亚城市基础设施建设 2015年以来，马来西亚首都吉隆坡以及马来著名旅游城市槟城、北海都在进行如火如荼的基础设施建设。进入各个工地现场，放眼望去都是醒目的山河绿，其中就包括山河智能履带伸缩臂起重机。

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山河智能滑移装载机中标北京市政项目 日前，山河智能滑移装载机中标北京市政项目，这是公司滑移装载机多年以出口为主，继新疆等重点项目外，滑移装载机在国内高端市场又一重要突破。此次滑移装载机成功进入首都，开辟了山河智能滑移装载机在国内市场的一个新的里程碑。 据了解，此次招标设备中对滑移装载机的技术性能要求十分高。

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2014年受全球市场遇冷，国内经济换挡的影响，工程机械行业面临劳动力成本上升、市场保有量大、产能过剩、违约风险大等困难。在此期间，山河智能积极进行自身产品结构调整和产业升级，强力推行管理改革，坚持创新驱动，推进国际化进程，保证企业有效运行。

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长沙市委常委文树勋一行调研山河智能 2015年5月21日，长沙市委常委、统战部长文树勋及市发改委、经信委、国土局、规划局等相关市直单位领导到山河工业城考察调研。

北京盾构工程协会一行到山河智能调研考察 日前，北京盾构工程协会杨兴富荣誉理事长（中华全国总工会原副主席、全国人大常委会原常委委员）、张建民理事长（原北京市总工会原党组书记副主席）、北京建筑大学刘军教授、德国海瑞克北京公司全红岗副总经理等一行到山河智能考察调研。

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