创新求变武汉本土物业试水社区O2O

创新求变 武汉本土物业试水社区O2O

中国经济面临转型，房地产行业也迎来“新常态”，房地产开发企业在重视产品和品牌效应的同时，也愈来愈重视服务与增值业务的价值。在此背景下，中国物业服务行业也迎来了历史性的发展机遇。特别是在互联+的推动下，花样年等企业已闻风而动，瞄准社区服务增值，转战物业新领域，取得了丰富的成果。2014年彩生活成功在香港分拆上市，意味着物业社区服务运营模式得到了资本市场的充分认可，开启了社区服务新。

相对而言，武汉的物业服务水平相对不高，已经影响到物业企业的品牌形象与市场营销，也不利于武汉居民对生活品质的改善。根据中国指数研究院“2014年中国城市（武汉）居民居住满意度”研究报告，武汉在全国24个城市的整体满意度测评中以65.5分位列第21位，这一研究成果，无论对买房人还是开发企业，无疑都是1记警钟。作为聚集了40多家品牌房企的武汉，经历了高速发展期之后，在物业等方面存在的问题也开始逐渐暴露，对物业服务企业也提出了更高的要求。

进入2015年，在新常态的情势下，武汉物业服务企业转型发展终于迈出第1步，在社区O2O的道路上不断创新突破，福星惠誉物业公司就是本土企业中的先行者。

武汉福星惠誉物业服务有限公司成立于2000年9月，是一个以物业管理、电梯维修保养为主业，集机电设备维修、绿化养护、环境保洁、室内装饰、房屋中介、商务经营、餐饮文娱、家政服务等诸多项目为一体的综合性公司。现为中国物业管理协会常务理事单位、武汉市物业管理协会江汉辨别会会长单位、物业管理国家一级资质企业。福星惠誉物业电梯维保核心拥有国家电梯A级企业资质，是目前武汉市乃至湖北省物业管理企业少有一警院招生身体素质检测费家具有该资质的企业，工程技术力量雄厚，目前接管有武汉市多个楼盘的电梯维保业务。

实际上，作为汉派房企的典型代表，福星惠誉物业依托于福星惠誉房地产开发公司，在中国房地产排第10研究组评定的百强企业中，福星惠誉已经连续11年入围。作为全国性“城中村旧城改造专家”，企业品牌价值达2月18日56.2亿元。目前，福星惠誉开发的项目遍布武汉三镇，福星惠誉 国际城、福星惠誉 东澜岸、福星惠誉 福星华府、福星惠誉 东湖城、福星惠誉 汉阳华府、福星惠誉红桥城等项目都是区域标杆楼盘，是本土房企中少数几个可以实现多盘操作的房企，体现了企业的实力与管控水平。

伴随着福星惠誉的发展壮大，福星惠誉物业也保持了同步增长。目前企业员工已近2000余人，其中中一等管理人才和专业技术人员800多人。公司依照规范化、专业化、程序化的模式，对公司机构进行了科学地构建，公司内设10个职能部门、15个项目及6个分公司。公司目前在管项目的总建筑面积近550万平方米，共托管有20多个楼盘。

为了适应行业发展趋势与业主不断增长的需求，福星惠誉物业不断创新求变谋发展，把“业主的每件小事，都是我们的大事”的服务理念具体化，培养了1支专业化的管理和服务队伍，并提出了“人性化管家式服务”、“利用络与业主沟通”等多项服务措施，所管理的物业项目全部通过了ISO9001：2008质量管理体系认证。

2015年4月，武汉头个万人社区APP在福星惠誉开发的水岸星城上线，这也是武汉市头个大规模覆盖的小区生活服务客户端。下载“小区APP”，业主们发现，开门、报修、拼车等，都可通过实现。点击“报修”后，把需要维修的地方拍照，简单描写问题后提交，物业工作人员的上就会立即收到报修信息，系统设定工作人员须15分钟内回复。如果没有限时回复，该报修信息就会自动发送给物业负责人，工作人员也会受处罚。

“小区APP”是全免费的，其运营模式，就是通过这些便民功能，增加“小区APP”在业主中的使用率。APP附有电商功能，可提供农产品、生活用品等交易，未来要做的是带动小区的电子商务，实现增值业务的*。

福星惠誉物业董事长张咏梅说，“小区APP”现在的覆盖率越来越广，其可提高服务效率，减少业主与物业的沟通障碍，让物业服务做的更好。但与此同时，“小区APP”运营方要有思想准备：要立足于服务。若一心想做电商赚钱而忽视为业主服务，业主不可能买账，*终难有良性发展。明显，这个问题也是目前大多数物业服务企业要面临的考验：如果一味抱着短时间思惟去做，*终可能得不偿失。

由中国指数研究院、中国房地产排第10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行八年，引发了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内*企业的认可。中国房地产排第10研究组以“新常态，新技术，新思维”为主题，全面启动“2015中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，指引行业健康、快速发展。在总结历年研究经验的基础上，研究组进一步完善了“2015中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。

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