分流微信服务新入口的想象空间新时代

分流服务 新入口的想象空间？

本报 刘方远 北京报道

关于入口的争夺并没有停止。

最近，包括触宝、搜狗这样的输入法厂商，小米这样的厂商，以及电信运营商都不约而同瞄准了原生的通话、通讯录这些应用，希望把它们打造成一个新的平台级入口。

试想一下，你点开的拨号按钮，除了手动输入号码或者从通讯录里查找联系人拨打，还可以直接叫外卖、查快递、订酒店、租车，你会不会觉得这咽喉肿痛是一项很自然很实用的功能?

当然，其实每一项服务都有专业的厂商在做，大部分也有自己功能强大的APP，比如大众点评、嘀嘀打车等等大家耳熟能详的名字。

触宝科技CEO王佳梁表示他们看到的机会是，任何一个生活服务可能都是低频次的，但拨号是高频次的应用。如果能将之打通整合，可以免去用户下载、查找以及在不同APP之间跳转的麻烦。

不过随着而来的问题是，也在做同样的整合。无论是在我的银行卡功能中直接接入嘀嘀打车、大众点评、京东购物这些功能，还是让招商银行、南方航空等各种商户通过公众号向用户提供服务，希望做的是成为连接一切的入口。

在一统天下成为一个超级APP的同时，还有没有生存空间成就一个新的入口呢?

艾媒咨询CEO张毅认为，像拨号这样的电信级入口是最直接的，可能存在机会。因为它相对来说更简单，更直接。现在的问题在于信息过载，用户的实际使用中也会有一些麻烦和不便。

另有业内人士向表示，公众号现在的不方便也未必是本身的问题，有些商户的服务号本身就没有做好。另外，还没有提供公众号的分类和检索功能。未来重视起来之后，谁体验更好还很难说。

我们现在就是要抓住巨头打盹的机会。王佳梁表示，小公司的好处在于更轻更专注，大家必须抓住这个时间窗口。能做的事情太多了，现在的重点还不在这。他想明白的时候，你就没有太多的机会了。

拨号是入口吗？

6月19日下午，触宝科技宣布了其所谓触宝生活开放平台战略。希望将快递、外卖、售后、家政服务、租车等众多生活服务融合进入拨号的入口，同时打通了数十家垂直领域的服务商，提供预定、支付、订单跟踪、优惠、团购等整合体验。

同样从6月19日开始，小米黄页加入了MIUI的稳定版更新之中，向用户提供了一个接入到、通讯录中的生活服务平台，也可以向所有小米及MIUI用户直接提供查快递、充值查余额、打车租车等多项服务。

另据了解，三大运营商中一些地方公司在考虑做类似的创新，主要依托于第三方合作，由运营商提供大数据挖掘和用户分析。不久之前中移动更新的《融合通信白皮书》，其实也显示了运营商希望拿、通讯录、消息这些原生应用做文章的信号。

张毅认为，现在一些互联软件公司、厂商，还有电信运营商其实都注意到了这块市场的机会。大家的想法很简单，用户也许有这样场景化的需求，那我就来满足他。

其实，从起源来看，所谓生活服务平台的思路都是源自于最简单的号码助手或者黄页功能。

最初可以帮助用户识别骚扰，垃圾短信，进而可以直接帮用户提供一些银行、快递、外卖的常用，相当于黄页查号的功能。但其实仅仅提供黄页查号，壁垒和价值还是相对较低的，用户找到一个号码，拨打过去，就结束了。

随着时间的发展，这些提供黄页服务的提供商开始更进一步。大部分用户在拨打一个商户的时候，背后总是隐含着一些服务的需求。比如快递的，你想查快递，或者是叫快递。你打医院的时候，你肯定是想问一下某个医生门诊的时间，到最后来决定我是不是挂他的号。王佳梁说。

所以当用户打的时候，这种服务的需求已经隐含在里面。但原来的黄页查号，到了打这一环就终止了，之后服务怎么发生，怎么结束，根本无法掌控，没有办法形成一种闭环。

现在，触宝、小米们在做的事情就是直接接入这些服务。通过与快递、外卖等服务商直接对接，以HTML5的形式，无需打就可以在拨号这个应用中跳转到服务商的界面，直接完成各种查询与预定。

小米内部人士告诉21世纪经济报道，小米之所以推出新版的黄页服务也是基于这样的思路。从最初的单纯希望用户打变得更简单，到查找、拨打，再过渡到查找服务、使用服务，最终直接满足用户打背后隐含的需求。

从这个意义上来说，或者通讯录天然就是整合这些生活服务的入口。

整合服务的想象空间

王佳梁认为，在生活服务这个领域，随着移动互联用户习惯的改变，其实很多服务都可以被整合到一起，也应该被整合。

用户习惯在发生改变。王佳梁说，之前如果需要某一个生活服务，比如要租个房，或者要挂个号，找个保姆，都可能会有相应的站。用户进入到相应的站，完成查询和预定，或者通过打完成。

但是在移动互联时代，站的体验已经无法适应需求了，用户更习惯于下载一个APP来完成操作。但问题在于，你会发现为了一个可能一年没用到几次的功能去下一个APP，完之后很快就把它删了，或者根本找不到放在哪。王佳梁说。

另外，不同的APP应用之间还存在孤岛效应，用户完成一项工作，可能需要在不同的APP之间来回切换，账号也不统一。缺乏一种场景化的模式将之串起来。

据了解，触宝科技已经就其生活服务平台与多家商户开始深度合作，包括与大众点评、携程等。不仅仅是数据层面的集成，账号相互之间也打通了。王佳梁提出，希望打造成一个开放的平台，向所有第三方商户开放。

小米内部人士则告诉，他们并不想做一个大而全的平台。他认为小米的思路还是满足自己用户不同层次的需求，避免产生把第三方服务商都整合了的印象。

以商旅为例，如果你仅仅是一个偶尔住酒店的普通用户，不太频繁使用这项功能。我就直接给你提供了。上述内部人士说，但如果你是一个常出差的商旅用户，我还是推荐你去用携程之类的应用。

据了解，小米最初与一些第三方服务商接触的时候，部分厂商初期也有自己的顾虑，那就是这会不会影响自身APP的推广。

对服务商来说，我不会跟你抢生意。上述内部人士表示，小米黄页服务的思路还是满足用户相对来说偶尔用到的临时性需求。同时，页面展示的也是服务商的LOGO，为服务商带去曝光和流量。

获悉，初期用户对于这一新入口的接受度还比较高，目前最常用的是查余额、充值、快递查询等服务。

王佳梁也认为，第三方服务商可能都有自己的APP，但是通过类似触宝生活这样的平台整合进拨号、通讯录之中，也能降低用户的使用门槛。肯定能获得更多的流量，让更多用户使用你的服务。

同时，触宝科技方面表示已经和三星、华为等终端厂商达成全面合作，未来在这些品牌出货的中，将在拨号、通讯录这样的原生应用中直接嵌入触宝生活平台。装机量的优势对于应用提供商来说也有巨大的吸引力。

对于终端厂商来说，王佳梁表示未来通过这些服务获得的收入，也会跟终端厂商进行分成。将传统的一次性的硬件消费，转变成是可持续的生活服务的消费。帮助改变硬件厂商的商业模式。

另外，微软也开始希望介入这样的平台之中，他们想到的方式是通过微软小冰这样的智能助手，嵌入到触宝的平台中，提供与用户交流的通道。提供一对一的服务，相当于私人助理的概念。微软亚太研发集团技术总监向江旭说。

巨头打盹的机会

既然大家都能想到生活服务有可能会诞生出一个新入口，那么谁才能抓住这个机会?如何在的眼皮底下生长?

提到生活服务的入口，大家很快就会想到。现在有很多生活服务类的应用都在转向的服务号。王佳梁承认，这是目前的大趋势。

但是在他看来，随着服务越来越多，服务号其实是越来越难被发现的。首先你需要自己主动关注，这其实就挡住了一部分用户;另外，由于官方目前并没有提供公众号的分类和查找机制，用户真正要用的时候找起来也很麻烦。

最终它还是一个社交化的APP，它并不是用来给你查找生活服务的。上应该有一个新的入口，它跟互联是完全不一样的。王佳梁认为。

张毅也认为，是通过满足用户的社交需求成为一个入口，进而开始提供其他服务。但目前困扰的问题在于信息过载，有太多的内容，有太多可做的方向。

比如要完善生活服务的体验很简单，它可以提供服务号的分类查找，以及更多的推荐引导功能。但是并没有做。比起怎样接入更多的新功能，团队或许还在焦虑怎样保持基本通讯功能的纯粹，怎么避免变得过重。

王佳梁认为，这正是大家的机会所在，创业公司都是巨头打盹的时候成功的。等巨头想明白的时候，你就没有太多的机会了。

张毅告诉，从目前看来，类似触宝这样的软件服务商对此反应最快，很快就推出了产品。小米这样注重软硬一体厂商也基于自己的用户体验推出了此类服务。他认为，未来电信运营商也许也能在其中分一杯羹。

现在，三大运营商无一例外的把目标放在了语音短信流量之外的收入。张毅表示，以黄页为起点整合服务，其实运营商是最有资源做这件事的，他们有号码资源有用户数据有终端集采，如果能转变思路与第三方合作，反而机会最大。( 卢爱芳 辛苑薇)

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