旅游酒店旅行社投诉占全国旅游投诉总数六成源泉

旅游酒店：旅行社投诉占全国旅游投诉总数六成 类别： 机构： 研究员：

[摘要]

周末行业&公司最新动态：

【旅行社投诉占全国旅游投诉总数六成】

事件摘要：国家旅游局近日公布的数据显示，旅行社、景区、购物位列2015年上半年全国旅游投诉的“三甲”，旅行社投诉占总数60%，是旅游企业投诉的10倍以上。但从服务人数和业务规模看，旅游企业正在迅速赶超传统旅行社。

从数据对比看，上半年，旅游企业的投诉占5.21%，远远低于旅行社，不到旅行社投诉总数的十分之一。

中国旅游研究院的游客满意度调查也发现，运用现代信息技术的部门获得的满意度更高。《2014年全国游客满意度调查报告》和《中国公民出国旅游满意度调查》报告中，络旅游的满意度领衔行业榜首，超过旅行社、住宿、景点、购物、交通等。2015年第一季度的报告显示，全国游客满意度指数为75，旅游预订的满意度维持在90分以上的较高水平。

【航企瞄准空中WiFi争夺百亿级蓝海市场】

事件摘要：当前，一个庞大的空中电商消费链条正在形成。据中航工业预测，2015年我国通用飞机保有量约2500架，2020年这一数据将突破9000架，未来几年通用飞机保有量年均增速将超过25％。以国航为例，这家国内资产最多、运输量最大的航企，每年覆盖约9000万人次、飞行时间累计可达两亿小时。在机上络产业生态圈成熟后，空中购物这一新消费模式有望成为常态。

而借助Wi-Fi在航空的普及，产业链上下游企业的加入，以及乘客需求的不断提升，国内民航互联产业将进入高速增长时期，未来5年将保持年均 0％的增长速度，整个民航互联产业规模将超过千亿元。京东相关负责人也表示，不久之后，一个庞大而优质的机上电商消费群体将逐渐形成。

【Uber回应上市传闻：尽可能长时间保持私营状态】

事件摘要：8月15日消息，据国外媒体报道，打车服务公司UberTechnologies（以下简称“Uber”）表示，随着Uber中国公司（UberChina）从私人投资者获得融资，Uber中国公司某一天会在中国股市上市。

不过，该公司女发言人奈瑞霍德健(NairiHourdajian)表示，Uber首席执行官特拉维斯卡兰尼克（TravisKalanick）希望该公司尽可能长时间地保持私营状态，其中也包括该公司的Uber中国公司。

Uber中国公司目前没有首席执行官，卡兰尼克暂时负责Uber中国公司以及该公司全球业务，Uber正在寻求接替者来领导旗下中国公司的业务，这样的接替者可能会直接向卡兰尼克报告工作。消息人士上个月曾表示，总部位于旧金山的Uber目标为旗下中国公司融资10亿美元，估值为70亿美元至80亿美元。中国搜索巨头百度已经是Uber的一个投资者，而消息人士透露，预计百度将参与这轮投资。

小伙子才默默离开了。【旅游B2B平台51BOOK获家具企业跨界投资】

事件摘要：机票及旅游产品B2B分销平台51BOOK宣布，获得了A股上市企业、户外休闲家具厂商浙江永强集团有限公司4. 8亿元的战略投资。交易完成后，浙江永强将持有51BOOK60%的股权，51BOOK的估值则达到约7. 亿元，51BOOK自称将借此成为国内手握现金最多的旅游供应链分销平台。

通过控股51BOOK，浙江永强是希望进入旅游行业，打造自身的第二主业。据透露，永强的规划是“以51book为平台，利用 -5年时间，投入亿元，打造旅游第二主业，构建国内排名前三的旅游B2B2C平台。”