沁园净加服务新升级加速布局净水服务市场.DG

2019年05月27日15:09 家居装修资讯

在消费升级与房产政策等因素的联合驱动之下，我国净水器市场规模持续扩容。根据奥维云（AVC）地产大数据监测显示，2019年月，受精装房市场调控的影响，精装修市场净水器产品的配置率持续走高，其中产品配套规模3.3万套，净水器配置率11.8%，同比增长了0.7个百分点，呈现放量上涨的趋势。

但在严峻的市场经济压力下，要在净水市场站稳脚跟并非易事。市场及消费者对净水行业提出了越来越高的要求，尤其是在广为诟病的售后服务板块。

净水器不属于一次性消费的家用电器，而是需要持续售后维护、耗材更换的产品。而大多数净水器厂家只关心怎么把产品卖出去，缺少对售后服务的重视。而消费者由于对产品不熟悉往往忽视滤芯与滤的更换这一重要环节，导致净水效果大打折扣。再加上售后收费明细不清晰、不透明等问题，被消费者诟病有乱收费之嫌。除此之外，净水服务市场还存在上门体验不佳、一次性解决率低等诸多问题亟待解决。

作为最早进入中国净水行业的先行者之一，沁园集团深知售后服务规范对净水行业的重要性。4月25日，沁园联合中国家用电器服务维修协会发布了《家用净水服务标准》，针对目前市场上存在的一系列有待提高的售后服务问题，提出并建立起一套标准化、规范化的售后服务体系。

东北某地发改委一位官员告诉《第一财经》同时，沁园也正式宣布在中国市场推出沁园“净加服务”品牌，秉承“不仅解决水的问题，更要多做一步，解决你的问题”的服务理念，为消费者提供快速、透明、专业的标准化服务，让消费者获得全流程的最佳体验，并在上海启动试点工作，辐射全国。

据沁园内部工作人员透露，沁园设立的“上海示范服务中心”是净加服务的首要试点单位，其服务中心的标准高于《家用净水服务标准》的行业服务要求，给消费者更专业、细致、标准化的服务。比如，沁园净加服务要求售后人员必须1小时响应预约，15:00前来电，当天上门为用户解决问题，且必需持健康证、专业证双证上岗，以严格的机制保障售后服务的专业度，提高一次性解决率。

沁园集团负责人还表示：“多做一步是沁园净加服务的核心价值，我们希望在更多人性化的增值服务上给用户最佳的售后体验，比如地线检查，提供更安全的用电环境；厨下水路检查，避免用水隐患；水槽清洗，给用户舒心的服务后体验等，与用户建立起良好的关系。”

在消费者最关心的收费问题上，沁园将对外公示明确的服务项目、产品配件及耗材的收费标准。所有服务人员上门服务时，如需收费须提前向用户出示收费标准且征得用户同意。在用户同意的前提下再按标准收费进行服务，做到收费标准化、透明化。

“近年来强调净水服务的声音越来越高，背后的一部分原因在于净水市场产品的同质化趋势在加速，促使品牌商将竞争的焦点从产品转向了产品+服务，并开始强调服务的差异化竞争。沁园净加服务品牌的建立，在规范化、标准化、专业化的基础上，强调’多做一步’，给消费者更贴心、更人性化的服务，便已在行业中形成了独特的差异化优势，加速对净水服务市场的全面布局。”中国家电行业评论专家表示。

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