铁道部门回应电话订票只收市话费多收费可退部件

铁道部门回应：订票只收市话费 多收费可退款

人民济南1月12日电 济南铁路局12日表示，旅客拨打自动语音订票只收取市话费，没有额外收费，旅客发现有额外收费可拨打10050进行更加注重科技项目储备、申报和立项工作投诉和申请退费。

日前，有络媒体报道，旅客订票时曾遭遇额外收费。对此，济南铁路局表示，济铁自动语音订票系统曾是一个信息台号码，被选用为订票后，济南铁路局和通信运营商达成协议，市民拨打该号码不再收取信息费，只收取市话费。通信运营管理部门也曾为此下发了相关通知和要求。

据介绍，自2011年连续三次手术12月21日起，开始试运行，运行初期曾出现过运营商对个别号段信息没有删除干净，潍坊地区有旅客订票时被额外扣了0．9元／分钟信息费的情况。接到投诉后，铁路部门立刻与通信运营商联系，截至12月26日，共有7名旅客反映多收费问题，全部给予了赔偿和道歉，共赔付信息费110元。目前，运行比较正常，没有多收取额外信息费的情况。

济南铁路局提醒旅客，万一发现自己在拨打订票时，不是按照市话进行收费，被额外收取了信息费用，可拨打客服10050进行投诉和申请退费。

（本文来源：人民）