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随着CRM市场竞争重点的转移，功能和特性不再是赢得竞争胜利的法宝。CRM软件开发商Siebel和PeopleSoft开始重点开发易于企业应用集成的个性化CRM软件。

Siebel上周发布了CRM平台7.7版本，提供了针对某些特定行业的新特性，如为医疗行业提供了客户忠诚度管理软件，为银行分行提供了客户关系控制台，为公共事业提供了抱怨/案例管理软件。

Siebel上周还兼并了爱尔兰的Eontec公司，这家公司专门开发银行业零售解决方案。它的技术将与Siebel银行业零售解决方案整合起来，形成名为Siebel营业部出纳员、Siebel营业部平台销售与服务、Siebel网上银行的新软件。

Siebel的下一步打算是推出CRM的第8个版本，将CRM平台架构转移到J2EE平台和.NET平台上，为企业提供基于标准的、易于集成的架构。Siebel的技术副总裁Skip Bacon说，Siebel CRM 8将在明年推出，但客户可以利用阶段性的迁移计划，同时使用Siebel 8和现有的Siebel应用。

Bacon说：“我们将许多新版本开发工作交给微软、BEA和IBM了，我们自己也有很多员工参与了这次开发。”Forrester Research的分析员Erin Kinikin说Siebel别无选择，只能这样做，不然的话客户在进行系统迁移的时候就会有麻烦。Kinikin指出SAP、微软、PeopleSoft、Oracle也面临着同样的版本升级问题，他说：“客户想要得到新的功能，但又不想要升级的麻烦。所以Siebel等软件公司不得不在旧平台上添加新功能，同时进行新平台的开发。”

PeopleSoft最新发布的CRM版本也对特定行业的业务流程提供了更好的支持，在下一个版本8.9中这种支持还会进一步增强。8.9版本将在下个季度推出，预计将有集成方面的改进。

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