守住卡防盗刷吧

程的业务越来越好。而我因为要顾家 随着银行卡在我国居民日常消费中的大量应用，不法分子盗取持卡人资金的现象不断出现，由此引发持卡人起诉银行要求赔偿的案件时有发生。临近元旦、春节购物消费高峰，为避免此类纠纷的发生，北京市第二中级人民法院专门对近年来审理的银行卡盗刷案件进行了专题调研，梳理了此类案件的审理情况，分析了其特点和原因，并在此基础上结合审判实践提出了防范和处理银行卡盗刷的建议。

由于北京市二中院辖区内银行和非银行金融机构较为集中，审理的银行卡盗刷案件具有较强的典型性和代表性，案件2015年上升幅度大而且案件结果影响也大。案件主要特点为盗刷手段形式多、异地深夜盗刷多、个案诉讼金额少、上转账方式盗刷或通过POS机进行伪卡盗刷、案件直接证据少等。据统计，银行卡盗刷纠纷案件中87%系伪卡盗刷。

二中院民三庭庭长李经纬表示，从技术上来讲，尚无法完全杜绝卡片复制和伪卡盗刷，个别银行机构的信用卡使用环境尚存安全隐患、持卡人安全风险意识不高是案件发生的主要原因。

结合二中院在处理银行卡盗刷案件中发现的问题，李经纬向广大持卡人提出防范盗刷的建议及盗刷发生后的处置。

对于防盗刷，法官建议一是妥善保管银行卡和密码。盗刷行为发生的前提是盗刷人获取了银行卡信息和密码，持卡人作为银行卡和密码的保管主体，务必妥善谨慎保管，万不可出租、出借银行卡，不要将银行卡和密码交由他人使用，发现银行卡丢失或密码泄露后，及时办理挂失手续。二是用卡时注意环境的安全性。持卡人应当提高安全防范意识，在使用银行卡时注意ATM机或POS机周围有无可疑设备；排队办理银行卡业务时注意与他人保持安全距离，防止密码被窥视；进行上支付操作时注意址是否正确，页是否存在异常链接等。三是妥善保管绑定银行卡的。与银行业务的联合使得不再是简单的通讯工具，具有了更强的财产属性和隐私性，持卡人务必妥善保管。四是尽量设定账户变动短信提示。短信提示能够让持卡人及时发现账户异常变动情况，及时采取应对措施。二中院办理的案件中，有的持卡人因未设定账户变动短信提示，导致时隔数日后才发现账户金额异常减少，增加了证明伪卡盗刷的难度。五是尽量不在公共WIFI下进行上支付。随着公共WIFI覆盖范围的扩大和上购物的兴起，购物突破了时间和空间的限制。但是，在公共WIFI下进行上支付存在安全隐患，容易导致银行卡信息和密码泄露。

对于银行卡盗刷发生后如何处理的问题，法官认为首先要通知银行并办理挂失。持卡人应立即拨打银行客服告知账户异常变动情况，办理挂失，并按客服人员的指引进行操作。持卡人还应向银行表明盗刷的方式、时间、地点、交易另一方账户信息以及离自己最近的ATM机位置。持卡人在必要时可记下客服人员的号码，以便将来在诉讼中核实情况。

其次需要报警处理。持卡人在通知银行后，应及时拨打110报警，告知盗刷金额、方式、时间、地点以及交易另一方账户信息。持卡人还应按照公安机关的要求，到银行打印账户明细，携银行卡、身份证等到公安机关办理报警手续。另外还需要ATM机操作。持卡人应迅速到附近的ATM机操作银行卡，由于此前已办理挂失，ATM机将进行吞卡处理，持卡人应保留好凭条。此举目的在于证明卡主和银行卡均不在盗刷现场，证明银行卡系被他人伪造并盗刷。二中院受理的伪卡盗刷案件中，盗刷发生后及时通过ATM机进行真卡操作，是证明发生伪卡盗刷行为的有效方式之一。银行卡被吞卡处理后，卡主应及时到银行办理取卡手续，以便携带银行卡到公安机关办理报案手续。