宝马酝酿明年在华推出服务新举措搭配

宝马酝酿明年在华推出服务新举措

明年或将推出新的服务项目

据介绍，目前，宝马在中国推出了保修期为2年的不限公里数的服务，这项政策的服务对象和欧洲相同，所有车型都将享受到这项服务，没有任何差别待遇，华晨宝马汽车有限公司售后服务总监穆克表示。

除了此之外，宝马在中国还推出了快修服务，虽然该项服务还在试行期间，穆克高兴的说，但令我们满意的是，更换机油的时间不到1个小时。

宝马在中国实施的完善售后服务的举措中，还有一个夺人眼目的举措，就是，标准化服务。穆克介绍，近日，宝马中国突出认为题目完全相同了标准化保养服务，这不但意味着中国所有的宝马授权经销商都必须实施统一的保养服务和指导工时价，这将进一步提高配件价格的透明度、统一性。重要的是，这是宝马成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌的重要标志。

那明年呢，还会有新的服务措施推出吗？面对此问题，穆克表示，新的服务举措，目前正在准备阶段，确定好日子后，会向大家宣布。

援救措施已有固定合作伙伴

随着宝马的快速发展，宝马在中国的汽车保有量不断上升，有数据显示，截至2007年底，宝马在中国的汽车保有量已经超过了16万辆。因此，为客户提供专业、高质、及时的紧急救援服务就越显重要。

关于这项服务的现状，穆克坦言：救援服务于2006年7月落户中国，两年过去了，目前宝马已经找到了固定的合作伙伴，并能够为消费者提供完善、高质量的救援服务。

据了解，为了最有效地满足客户的要求，宝马已经与最好的服务供应商合作，建立了授权服务络，利用广泛的资源与公认的技术专长随时为消费者提供专业的救援服务，每天24小时

人才培养趋向本地化

宝马的售后服务能够如此细致、周到，不得不说这和人才有着必然的联系，穆克说，特别是现在，我们更加重视人才的本地化培养。

有消息称，从1995年开始，宝马集团就为中国大陆、香港、澳门和台湾地区提供以市场为导向的销售和售后服务领域方面的培训。2006年，宝马成立了宝马中国培训学院，突出了在中国进行职员资格认证的重要性。目前，宝实际上是给自己建立了一个倒逼机制马中国培训学院可以为中国职员及经销商员工提供涵盖管理、销售、市场营销以及售后服务非技术和技术培训在内的各种培训课程。截至目前，宝马中国培训学院在中国拥有1个培训中心，5个培训基地的设施规模。北京培训中心早在2005年3月就已投入使用。2008年初，宝马第二个培训中心-上海培训中心也已破土动工，预计到2009年春天交付使用。届时，宝马培训学院将形既严于律己成覆盖全国的紧密而高效的培训络。